Politique de retour et d’échange
Pour les achats en ligne
Les achats effectués en ligne peuvent être retournés dans n'importe quelle épicerie vendant des vêtements Joe Fresh ou dans les magasins Joe Fresh indépendants au Canada, ou par la poste dans les 30 jours suivant la date de l'achat, avec les étiquettes d'origine et la facture. Les échanges ne sont possibles que dans certains magasins.
Imprimez ou affichez votre courriel de confirmation de commande ou de confirmation d’expédition sur votre appareil mobile.
Si vous n’avez pas votre confirmation de commande, vous pouvez imprimer les détails de votre commande en vous connectant à votre compte Joe Fresh, sous l’historique des commandes. Les retours sans confirmation de commande seront effectués suivant la politique de retour en magasins.
Assurez-vous d’avoir en votre possession la carte de crédit que vous avez utilisée pour faire votre achat en ligne, ainsi qu’une pièce d’identité avec photo valide. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction originale. Si des points ont été échangés, une carte-cadeau sera fournie.
1. Sur le bordereau de marchandise, indiquez la quantité et le code de retour pour chacun des articles retournés, et joignez ce bordereau à la marchandise retournée. Les codes de retour sont énumérés au dos du bordereau de marchandise et sur la facture.
Code de retour – raison du retour
A – Trop petit ou trop grand
B – Coupe générale
C – Abîmé ou défectueux
D – J’ai changé d’avis
E – L’article n’est pas fidèle à l’image
F – L’article n’est pas tel qu’indiqué
G – Rapport qualité/prix
H – Ce n’est pas l’article que j’ai commandé
I – Ce n’est pas la taille que j’ai commandée
J – Livraison en retard
K – J’ai commandé plusieurs tailles/couleurs
L – Retour de cadeau
2. Assurez-vous que tous les articles sont bien emballés et scellés à l’aide de l’emballage d’origine. Si possible, apposez l’étiquette de retour prépayé incluse avec votre livraison. Assurez-vous qu’aucune autre étiquette d’emballage ou d’expédition n’est visible.
Si vous avez reçu votre commande en deux colis ou plus, veuillez vous assurer de retourner les articles dans leur emballage d’origine avec le bordereau de retour applicable.
3. Déposez votre retour au bureau de poste le plus proche de chez vous en choisissant le service d’envoi précisé sur l’étiquette de retour. Conservez votre reçu aux fins de suivi.
4. Une fois votre demande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction originale. Des frais de retour de 8 $ s’appliqueront et seront déduits du montant à rembourser. Veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables avant que le retour n’apparaisse sur votre mode de paiement.
Pour les achats en magasin
Vous pouvez retourner ou échanger vos articles au rayon Joe Fresh ou au service clientèle dans les 30 jours, avec les étiquettes de prix d'origine et le reçu. Certaines exceptions s'appliquent. Les remboursements ou les échanges seront acceptés dans tous les magasins d'alimentation qui vendent des vêtements Joe Fresh ou dans les magasins Joe Fresh indépendants au Canada, quel que soit le lieu d'achat initial.
Conditions de retour et d’échange
Pour tous les retours ou échanges :
- Les articles ne doivent pas avoir été lavés, portés ou endommagés.
- Toutes les étiquettes d’origine doivent être fixées.
- Vous devez présenter un reçu valide.
- La doublure hygiénique du maillot de bain doit être intacte.
Les articles suivants sont des ventes finales et ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange :
- Cartes-cadeaux
- Boucles d’oreilles
- Chapeaux
- Sous-vêtements, dessous et sous-vêtements de maintien
- Les frais de livraison et d’emballage initiaux ne sont pas remboursables.