Politique de retour et d’échange
Pour les achats en ligne
Les achats en ligne peuvent être retournés à certains magasins corporatifs au Canada où les vêtements Joe Fresh sont transportés, ou par la poste dans les 30 jours suivant la date d’achat avec les étiquettes originales et la facture. Les échanges sont seulement possibles dans les magasins sélectionnés.
Les articles suivants sont considérés comme VENTE FINALE et ne peuvent pas être retournés ou échangés : masques, toutes les cartes-cadeaux, les boucles pour oreilles percées, les chapeaux et les sous-vêtements. Les maillots de bain doivent être accompagnés des étiquettes de prix originales et la doublure hygiénique doit être intacte. Les cadeaux achetés en ligne peuvent être retournés ou échangés dans certains magasins sélectionnés seulement, incluant les boutiques autonomes Joe Fresh, les magasins Superstore de l’Ontario, de l’Ouest du Canada et de l’Atlantique et les magasins Maxi & Cie qui offrent des produits Joe Fresh. Les frais de livraison et d’emballage initiaux ne sont pas remboursables.
Imprimez ou montrez votre confirmation de commande ou le courriel de confirmation d’expédition sur votre appareil mobile dans les magasins Joe Fresh, Superstore de l’Ontario, de l’Ouest du Canada et de l’Atlantique et Maxi & Cie qui offrent des produits Joe Fresh.
Si vous n’avez pas votre confirmation de commande, vous pouvez imprimer les détails de votre commande en vous connectant à votre compte Joe Fresh, sous l’historique des commandes. Les retours sans confirmation de commande seront traités suivant la politique de retours en magasins.
Assurez-vous d’avoir avec vous la carte de crédit que vous avez utilisée pour faire votre achat en ligne ainsi qu’une pièce d’identité valide avec photo. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction originale.
1. Sur le bordereau d’expédition, indiquez la quantité et le code de retour de chacun des articles retournés et joignez ce bordereau à la marchandise retournée. Les codes de retour sont énumérés au dos du bordereau de marchandise et sur la facture.
Code de retour - Raison
A - Trop petit ou trop grand
B - L’article ne fait pas bien
C - Article défectueux ou endommagé
D - J’ai changé d’idée
E - Le produit n’est pas fidèle à l’image
F - Le produit ne correspond pas à la description
G - Valeur de l’article inférieure au prix payé
H - Ce n’est pas l’article que j’ai commandé
I - Ce n’est pas la taille que j’ai commandée
J - Article reçu trop tard
K - J’ai commandé différentes tailles et couleurs
L - Retour de cadeau
2. Assurez-vous que tous les articles sont bien emballés dans leur emballage d’origine et, si possible, apposez l’étiquette de retour prépayée qui vous a été fournie avec votre commande. Assurez-vous qu’aucune autre étiquette d’emballage ou d’expédition n’est visible.
Si vous avez reçu votre commande en 2 colis ou plus, merci de vous assurer de retourner les articles dans l’emballage original avec le bon de retour correspondant.
3. Envoyez la marchandise à retourner à partir du comptoir postal le plus près de chez vous en tenant compte du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour. Conservez le reçu fourni pour pouvoir suivre votre envoi.
4. Une fois votre demande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction originale. Des frais de retour de 8 $ s’appliqueront et seront déduits du montant à rembourser. Veuillez prévoir de trois à cinq jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement.
Pour les achats en magasin
Vous pouvez retourner ou échanger vos articles au rayon Joe Fresh ou au comptoir du service à la clientèle dans les 30 jours, sur présentation de votre preuve d’achat et des étiquettes originales. Certaines exceptions s’appliquent. Les retours ou les échanges peuvent être effectués dans un magasin de l’une de nos bannières ou dans une de nos boutiques autonomes là où sont vendus les articles Joe Fresh, sans égard au magasin où l’achat a été effectué.
Nos bannières incluent : Superstores en Ontario et dans l’Ouest, Extra Foods, Zehrs, Loblaws, Loblaws Québec, Maxi & Cie, Atlantic Superstore, Dominion et toutes les boutiques autonomes Joe Fresh. L’étiquette originale et la protection hygiénique doivent être toujours en place sur les maillots de bain. Toutes les ventes sont définitives sur ces articles : cartes-cadeaux, boucles pour oreilles percées, chapeaux, et sous-vêtements
