Foire aux questions

Nous acceptons les retours des produits achetés en ligne et en magasin dans tout le pays.  
Vous trouverez les détails de notre politique de retour ici : https://www.joefresh.com/ca/returns  

Oui, vous pouvez échanger vos points PC Optimum🅪 pour acheter la collection. 

es commandes en ligne seront expédiées en 4 à 7 jours ouvrables par Postes Canada. Si vous passez une commande en ligne contenant des articles de maison et des vêtements, veuillez noter qu’ils seront expédiés séparément et que vous recevrez plusieurs colis. Vous trouverez des renseignements supplémentaires sur l’expédition ici. https://www.joefresh.com/ca/shipping  

L’identifiant PC est un nom d’utilisateur universel qui vous permet d’accéder à vos comptes, et ce, pour une multitude de plateformes numériques de Loblaws et de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix. Si vous êtes inscrit à JoeFresh.ca, galerieBEAUTÉ.ca ou PC Express, vous en possédez déjà un. Votre identifiant PC🅪 est constitué de votre adresse courriel et de votre mot de passe. Il peut être utilisé comme coordonnées d’ouverture de session pour votre compte Joe Fresh.

Il y a trois façons simples d’adhérer au programme PC Optimum🅪 :

1. Télécharger l’appli gratuite PC Optimum🅪 et créer un compte.
2. Pour les détenteurs d’une carte de débit ou de crédit PC Finance, créer un compte avec l’appli PC Optimum🅪 ou sur le site Web et lier sa carte PC Finance.
3. Se procurer gratuitement une carte PC Optimum🅪 en magasin.

N’oubliez pas de lier votre carte à un compte créé avec l’appli PC Optimum🅪 ou à pcoptimum.ca pour avoir accès à vos offres personnalisées.

Si vous avez l’appli ou un compte en ligne PC Optimum🅪, il vous suffit de consulter toutes vos offres et elles seront chargées sur votre compte pour votre prochain magasinage. Une fois vos offres téléchargées, vous pouvez les échanger au moment d’acheter des produits admissibles dans un magasin participant des bannières Shoppers Drug Mart/Pharmaprix ou Loblaw inc.

Oui. Vous pouvez télécharger l’appli PC Optimum ou aller sur la version mobile à pcoptimum.ca sur votre téléphone.

Lorsque vous consentez à recevoir les courriels ou les notifications du programme PC Optimum🅪, nous vous envoyons un rappel dès que de nouvelles offres sont disponibles. Les nouvelles offres sont affichées dans la section « Offres » de votre compte à pcoptimum.ca et joefresh.com/ca.

Oui. Pour télécharger les offres de votre compte Joe Fresh, il suffit de consulter vos offres avec l’appli Joe Fresh ou PC Optimum🅪 ou dans votre compte Joe Fresh en ligne.

Oui, toutes les offres ont une date d’expiration. Pour connaître la date d’expiration d’une offre, cliquez sur celle-ci et consultez les détails. Les conditions de chaque offre, notamment les restrictions, sont aussi indiquées dans les détails. La plupart des offres expirent environ sept jours après avoir été rendues disponibles. Vos offres sont affichées dans la section « Offres » jusqu’à ce qu’elles expirent. Pour sauvegarder une offre pour la semaine suivante, il suffit de cliquer sur l’offre pour en afficher les détails, puis de choisir l’option « Sauvegarder pour la semaine prochaine ».

Si vous oubliez de télécharger vos offres, vous ne pourrez pas accumuler les points liés à ces offres une fois qu’elles seront expirées. Pour tirer le maximum du programme, intégrez le chargement de vos offres à votre routine de magasinage hebdomadaire. De cette façon, vous ne raterez jamais nos formidables offres. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous rappeler par courriel de télécharger vos offres. Pour ce faire, ajoutez simplement votre adresse courriel à votre compte sous « Mon compte > Paramètres ».

Dès que vous utilisez l’offre (avant la date d’expiration précisée) et accumulez les points associés, elle disparaît de votre liste d’offres disponibles. Vous pouvez consulter toutes les offres que vous avez obtenues dans la section « Transactions » de votre compte PC Optimum.

La plupart des offres ne peuvent être utilisées qu’une seule fois dans les magasins Shoppers Drug Mart/Pharmaprix ou de Loblaws participants au Canada, de même que dans les magasins Joe Fresh où les offres s’appliquent. Veuillez utiliser le localisateur de magasins pour trouver un magasin participant près de chez vous.

Ces offres ne sont disponibles que si vous magasinez dans les magasins Joe Fresh participants.

Lorsque vous ouvrez une session dans votre compte Joe Fresh, votre solde de points est visible sur la page PC Optimum🅪. Vous pouvez également consulter votre solde de points en ligne à pcoptimum.ca, ou avec l’appli PC Optimum🅪. De plus, votre solde de points est imprimé sur votre reçu chaque fois que vous utilisez votre carte PC Optimum🅪 pour régler vos achats.

Le nombre de points obtenus est déterminé par le sous-total de la commande, et non par le total final. Les points ne s’appliquent pas sur l’expédition ou les taxes. Si le total des points que vous échangez est supérieur au sous-total de la commande, vous perdez les points en trop.

Si vous utilisez l’appli PC Optimum:

Rendez-vous dans la section « Points » de votre application et trouvez la transaction pour laquelle il vous manque des points. Cliquez sur cette transaction et sélectionnez « Question au sujet des points ». Soumettez la demande et nous ferons tout de suite les vérifications nécessaires à propos de vos points manquants.

Si vous utilisez le site pcoptimum.ca :

Rendez-vous dans la section « Points » sous « Mon compte » et choisissez « Question au sujet des points ». Soumettez le formulaire de demande de points et nous ferons tout de suite les vérifications nécessaires à propos de vos points manquants. N’oubliez pas que si vous avez passé une commande en tant qu’invité, vous ne recevrez pas de points PC Optimum🅪. Afin de recevoir vos points, assurez-vous de fermer votre session lorsque vous êtes connecté à votre compte lié.

Oui. Vous pouvez faire don de vos points à la Fondation pour les enfants le Choix du Président ou à l’une des œuvres de bienfaisance présélectionnées qui se sont associées au programme AIMEZ VOUS. Vous voulez en savoir plus? Veuillez communiquer avec nous pour obtenir des renseignements supplémentaires.

Il faut de 2 à 3 jours ouvrables pour que votre solde de points soit mis à jour après une transaction avec votre carte PC Optimum🅪. Si vous vous servez de votre carte de débit ou de crédit PC Finance, les points accumulés dans le cadre du programme PC Optimum🅪 seront appliqués directement à votre solde. Toutefois, il peut s’écouler quelques jours avant que votre solde de points reflète les points accumulés. L’utilisation d’une carte MasterCard🅪 Services financiers PC permet aux utilisateurs d’obtenir 10 points prime pour chaque dollar dépensé.

Le nombre de points obtenu pour cet achat, incluant les points prime, pourrait être retranché de votre solde.

Les points accumulés avec le programme Adeptes PC ne peuvent pas être combinés avec toute offre de points prime en magasin, en ligne ou personnalisée pour le même achat. Si votre achat est admissible à une offre prime en magasin, en ligne ou personnalisée d’un certain nombre de points ou d’un multiplicateur de points, vous recevrez soit vos points Adeptes PC, SOIT l’offre de points prime en magasin, en ligne ou personnalisée, selon le nombre de points le plus élevé, mais pas les deux.

Des périodes d’interdiction s’appliquent aux produits de marque Joe Fresh pendant les périodes promotionnelles du Vendredi fou et des Soldes d’après Noël. Ces périodes peuvent survenir en tout temps entre le 16 novembre et le 6 décembre, et entre le 26 décembre et le 9 janvier chaque année. Pendant ces périodes, vous ne pouvez pas accumuler de points grâce au programme Adeptes PC pour les articles de marque Joe Fresh achetés en ligne à l’adresse JoeFresh.ca, dans les magasins des bannières Loblaw ou dans les magasins Joe Fresh. Les périodes d’interdiction peuvent varier chaque année. Nous vous informerons par courriel chaque année des dates exactes avant la période des Fêtes.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les avantages liés au programme Adeptes PC, veuillez visiter le site https://www.pcinsiders.ca/fr/faq

Nous sommes en mesure d’ajuster le prix d’un article si celui-ci passe d’un prix courant à un prix de solde à l’intérieur d’une période de sept jours. Nous n’effectuons pas d’ajustement de prix si le prix d’un article devient inférieur au prix de solde, ou si le prix de solde est offert dans le cadre d’une vente éclair.

Au moment de payer, vous devrez saisir votre nom, votre adresse de livraison, un numéro de carte de crédit et une adresse de facturation. Vous pouvez donner un numéro de téléphone (facultatif). Si vous avez un compte sur JoeFresh.ca, vous pouvez sauvegarder une adresse et des renseignements de paiement dans votre compte pour conclure la transaction plus rapidement.

Il y a deux endroits où vous pouvez saisir un code promotionnel au moment de payer :

Option 1 : dans votre sac.

Sous les articles qui se trouvent dans votre sac, vous verrez un champ « Code promotionnel ». Saisissez le code complet et appuyez sur « Appliquer ».

Option 2 : au moment de payer

Sous le résumé de votre commande, vous verrez un champ « Entrer le code promotionnel ». Saisissez le code complet et appuyez sur « Appliquer ».

À moins que ce ne soit spécifié, les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés. Pour connaître les détails de l’offre promotionnelle que vous souhaitez utiliser, consultez la page sur les détails des offres ici.

Tous les rabais sont appliqués au sous-total et sont calculés proportionnellement sur chaque article applicable. Par exemple, si un bon d’échange de 20 $ est appliqué sur une commande de deux articles de 40 $ chacun, un pourcentage égal sera déduit de chaque article applicable jusqu’à ce que le montant du rabais de 20 $ soit atteint. Dans cet exemple, 10 $ (ou 25 %) sera déduit pour chaque article.

Nous acceptons les cartes de crédit MasterCard et VISA ainsi que les cartes de débit VISA émises par les banques canadiennes et américaines. Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les paiements de cartes de crédit émises à l’étranger. Les cartes de crédit prépayées sont acceptées si une adresse est enregistrée dans le dossier de la banque émettrice. Malheureusement, nous n’acceptons pas MasterCard Debit, PayPal, American Express ou les cartes-cadeaux Joe Fresh en ce moment.

Lorsque vous passez votre commande, un paiement est préautorisé sur votre mode de paiement. Cela permet de nous assurer que nous pouvons débiter le montant de votre commande lorsque celle-ci est prête à être expédiée. Une fois que la commande est emballée et prête à quitter notre entrepôt, votre mode de paiement sera débité. Vous ne serez pas facturé pour les articles en rupture de stock.

Les taxes sont calculées selon le sous-total final une fois que les rabais ou les codes promotionnels ont été ajoutés à votre commande. Les taxes applicables sont basées sur la province de l’adresse d’expédition. C’est les cas pour les commandes régulières et les commandes de cadeaux.

Une fois qu’une commande est passée, elle ne peut pas être modifiée. Toutefois, elle peut être annulée dans les 15 minutes suivant la confirmation de la commande. Après 15 minutes, l’emballage est préparé pour l’expédition.

Pour annuler la commande, vous devez vous connecter à votre compte. Une fois la session ouverte, sélectionnez « Historique des commandes » et repérez la commande que vous souhaitez annuler. Sélectionnez « Annuler la commande ». Vous pouvez également annuler une commande à partir du courriel de confirmation de commande. Dans le courriel, vous pouvez sélectionner le numéro de commande et annuler celle-ci à l’écran de confirmation de la commande.

Si vous avez procédé au paiement en tant qu’invité, communiquez avec nous en cliquant ICI pour que nous annulions votre commande. Le délai de 15 minutes s’applique.

Nous expédions actuellement les commandes à destination de tous les codes postaux au Canada. Nous pourrions restreindre l’expédition pour certaines zones ou certaines adresses comme les entrepôts, les transporteurs offrant des services transitaires et les hôtels. Nous n’expédions pas à l’international actuellement.

Pour consulter les renseignements nécessaires au suivi de votre commande, ouvrez une session dans votre compte. Dans les options, cliquez sur « Historique des commandes ». Trouvez la commande qui a été expédiée et ouvrez-la pour en voir les détails. Vous apercevrez le titre « Suivi de colis » et le numéro de suivi apparaîtra sous ce titre. Sélectionnez le numéro de suivi pour ouvrir la page de suivi et voir le statut de votre colis.

Lorsque vous retournez des articles par la poste, des frais d’expédition de 8 $ s’appliquent. S’il y a un problème avec un article de votre commande et que vous aimeriez le retourner par la poste, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Les articles suivants sont considérés comme vente finale :Tous cartes-cadeaux, boucles d'oreilles percées, chapeaux, sous-vêtements, masques et maillots de bain sans étiquette de prix ou doublure hygiénique.En cas de problème avec un article commander, veuillez contacter notre service à la clientèle pour plus d’aide.

1. Veuillez apporter votre courriel de confirmation ou une copie numérique du courriel ainsi que les articles que vous souhaitez retourner au département Joe Fresh ou au comptoir du service à la clientèle de l’un des magasins qui vendent des vêtements Joe Fresh indiqués ci-dessous : Superstores de l’Ontario et de l’Ouest, Extra Foods, Zehrs, Loblaws, Loblaws Québec, Maxi & Cie, Atlantic Superstore, Dominion et toute boutique Joe Fresh au Canada.

2. Si vous n’avez pas votre confirmation de commande, vous pouvez imprimer les détails de votre commande en vous connectant à votre compte Joe Fresh, sous l’historique des commandes. Les retours sans confirmation de commande seront traités suivant la politique de retours en magasins.

3. Assurez-vous d’avoir en votre possession la carte de crédit que vous avez utilisée pour faire votre achat en ligne, ainsi qu’une pièce d’identité avec photo valide. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction originale.

Veuillez faire parvenir toute demande ou proposition par écrit à notre siège social à l’adresse suivante :

Offre de services - Joe Fresh

1, President’s Choice Circle

Brampton, Ontario

L6Y 5S5